¿Tu negocio está preparado para una tienda online?

Checklist para revisar productos, pagos, entregas y procesos antes de evaluar un ecommerce.

Para qué te sirve

Esta guía ayuda a ordenar la operación y detectar qué falta decidir antes de vender desde una tienda online. El resultado es orientativo: no determina que debas contratar o construir un ecommerce. En algunos casos, un catálogo digital bien organizado puede ser suficiente para la etapa actual del negocio.

Cómo usarla

1. Revisá los 50 puntos con las personas que se encargan del catálogo, las ventas, los pagos y las entregas.
2. Anotá junto a cada casilla C (completo), P (parcial) o PE (pendiente). Asigná 1 punto si está resuelto y probado, 0,5 si está parcialmente resuelto y 0 si está pendiente.
3. Sumá los puntos y leé el resultado orientativo. Anotá también los pendientes que podrían afectar la experiencia del cliente.
4. Si un punto no aplica, anotá el motivo y calculá el puntaje proporcional: dividí el puntaje obtenido por la cantidad de puntos aplicables y multiplicá por 50. El máximo comparable sigue siendo 50.

Checklist — 50 puntos

Catálogo

• □Hay una lista vigente de los productos o servicios que se ofrecerían online.
• □Cada producto tiene un nombre único o identificable.
• □Las categorías ayudan a encontrar los productos sin conocer de antemano el catálogo.
• □Está definido quién dará de alta productos nuevos y quién retirará los que ya no se ofrecen.

Información del producto

• □Cada artículo tiene un código interno o forma consistente de identificarlo.
• □Se describe qué recibe la persona que compra.
• □Se detallan materiales, componentes o características relevantes que el negocio puede confirmar.
• □Se indica el origen o fabricante cuando sea relevante y verificable.

Precios

• □Los precios están definidos para los productos que se ofrecerían.
• □La moneda aparece claramente junto a cada precio.
• □Se sabe quién autoriza los cambios de precio y cómo se actualizan.
• □Cargos, promociones o condiciones que cambian el total se pueden explicar antes de confirmar el pedido.

Variantes y opciones

• □Talles, colores, tamaños u otras variantes están enumerados con claridad.
• □Cada variante se puede relacionar con el producto correcto.
• □Está definido cómo evitar que una persona seleccione una opción que no se ofrece.

Stock y disponibilidad

• □Existe un registro actual del stock o de la disponibilidad.
• □Se definió quién actualiza las cantidades y con qué frecuencia.
• □Hay un proceso para avisar si un artículo deja de estar disponible después de una consulta o compra.

Fotografías

• □Los productos principales tienen fotos actuales.
• □Las imágenes muestran el producto de manera clara y no inducen a error.
• □El equipo conoce quién puede tomar, aprobar y reemplazar las fotos.
• □Hay autorización para usar las imágenes y los materiales publicados.

Descripciones

• □Cada descripción explica para qué sirve el producto o qué incluye, informa medidas, capacidad u otros detalles útiles cuando corresponden y evita promesas no verificadas.
• □Está definido quién revisa ortografía, datos y consistencia de las descripciones.

Pagos

• □Están definidos los medios de pago que se ofrecerían.
• □Se sabe en qué momento un pedido se considera pagado o pendiente de pago.
• □Hay un proceso para identificar, confirmar y registrar cada pago.
• □El cliente recibe una confirmación clara de los siguientes pasos tras enviar un pedido.

Envíos y retiro

• □Se definieron las zonas a las que se puede entregar o enviar.
• □Se conoce quién prepara los pedidos y coordina la entrega.
• □El costo de envío o el método para calcularlo se puede comunicar antes de confirmar.
• □Se informa un plazo estimado solo cuando el negocio tiene una base para sostenerlo.

Cambios, devoluciones y reclamos

• □El negocio tiene definido cómo recibe consultas sobre cambios, devoluciones o productos dañados.
• □Las condiciones que se publican son claras y fueron revisadas por la persona responsable.
• □Está definido qué canal atiende reclamos y quién hace seguimiento.
• □El equipo registra cómo se resolvió cada caso para evitar perder el seguimiento.

Facturación y registro

• □Está definido quién registra las ventas y la información necesaria para emitir comprobantes.
• □El flujo de pedido, pago y comprobante se probó con el sistema o proceso actual del negocio.

Atención al cliente

• □Hay una persona o equipo responsable de responder consultas sobre pedidos.
• □Se definió el horario o tiempo de respuesta que el negocio puede sostener.
• □Existen respuestas claras para preguntas frecuentes sobre productos, pagos y entregas.

WhatsApp

• □El número de WhatsApp publicado es atendido por una persona responsable.
• □El equipo sabe cómo identificar un pedido y consultar su estado.
• □Los mensajes de confirmación y seguimiento no prometen plazos o disponibilidad sin verificar.

Proceso interno

• □Hay un paso a paso desde que entra un pedido hasta que se entrega o retira.
• □Está definido quién revisa datos, prepara productos, cobra y marca el pedido como completado.
• □Existe una alternativa para manejar errores, faltantes o demoras y avisar al cliente.

Mantenimiento

• □Hay una persona responsable y tiempo asignado para actualizar productos, precios, stock y condiciones, y para atender pedidos de forma continua.

Medición y revisión

• □Se definió qué información del proceso se revisará, por ejemplo, pedidos recibidos, consultas sin respuesta o artículos sin stock.
• □Hay una fecha o rutina para revisar esos datos y decidir cambios operativos.

Resultado orientativo

El resultado no reemplaza una evaluación del negocio y no obliga a contratar una tienda online.

• Menos de 18 puntos — Todavía conviene ordenar la base. Priorizá catálogo, precios, stock y el proceso de atención. Podés empezar organizando la información antes de decidir qué herramienta usar.
• De 18 a menos de 30 — Un catálogo digital puede ser suficiente. Si la venta todavía requiere confirmar disponibilidad o coordinar por mensaje, ordenar un catálogo y un canal de consultas puede acompañar el proceso actual.
• De 30 a menos de 40 — Preparado para evaluar un ecommerce. Revisá los puntos pendientes y compará opciones de tienda online con las tareas que el negocio puede mantener.
• De 40 a 50 — Infraestructura avanzada. La base operativa está más organizada según esta lista; todavía conviene probar el proceso completo y confirmar que el mantenimiento tenga responsable.

Puntaje obtenido: [____] / 50
Tres pendientes que más afectan la operación: [1. ______________] [2. ______________] [3. ______________]
Responsable y fecha de revisión: [__________________________________]

Para seguir

Elegí una mejora concreta, como completar precios o definir quién actualiza el stock. Si querés comparar una presentación tipo catálogo con una tienda online, podés conocer catálogos virtuales y revisar qué se ajusta mejor a tu operación.

Más guías y herramientas para negocios en Paraguay: https://mbaapopy.com/recursos/

Fecha de revisión: octubre de 2026.
Recurso gratuito de Mba’apo.